Курс повышения квалификации «Организация работы эффективных команд по внедрению и улучшению СМК. Методы вовлечения работников в процессы управления качеством» проводится на базе нашего учебного центра с возможностью онлайн обучения.

 Курс рассчитан на 2 дня и будет полезен  руководителям  высшего и среднего звена предприятий, руководителям процессов СМК и подразделений,  руководителям и специалистам служб качества, специалистам, ответственных за планирование и проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества , всем заинтересованным лицам.

В большинстве случаев низкая эффективность системы менеджмента качества обусловлена недостаточной мотивацией и вовлеченностью сотрудников предприятий в процесс управления качеством. А ведь зависимость удовлетворенности и мотивированности персонала и реализация постоянных улучшений очевидна.    

Курс-практикум позволяет изучить правила создания эффективных команд по реализации проектов улучшений, выстроить  ее работу и обеспечить эффективными коммуникациями.

На обучении подробно изучаются инструменты измерения вовлеченности персонала в решение корпоративных задач, в рабочий процесс, измерения инициативности сотрудников.

На курсе рассматриваются основы построения корпоративной культуры. Даются практические советы, как повысить уровни вовлеченности руководителей и работников в процессы управления качеством, изучаются практические эффективные  методы мотивирования и вовлеченности сотрудников

В программе курса:

• Требования стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ Р ИСО 10018 к управлению персоналом для обеспечения результативного внедрения СМК и управления ее процессами. Требования к управлению компетентностью персонала , его вовлеченности в процессы менеджмента. Управление внутри-фирменными знаниями организации. Организация эффективного обмена информацией в рамках СМК.
• Лидирующая роль руководства и стратегия развития организации. Функции, ответственность и полномочия высшего руководства организации в СМК. Анализ среды. Риски в достижении стратегических целей. Зависимость достижения стратегических целей от степени вовлеченности и уровня компетентности руководителей всех уровней. Распределение целей организации в цели процессов и подразделений. Оценка рисков достижения поставленных целей
• Процессный подход к управлению вовлеченностью и компетентностью сотрудников. Полномочия владельцев и руководителей процессов СМК. Критерии управления и результативности процесса. Показатели эффективности процессов СМК. Определение необходимого объема полномочий сотрудников на всех уровнях. Определение необходимого уровня компетентности сотрудников для выполнения поставленных задач в команде. Правила составления матрицы компетентности. Персональные KPI.
• Инструменты оценки уровня вовлеченности персонала в решение корпоративных задач, в рабочий процесс. Измерение инициативы и нацеленности на повышение эффективности своей работы и развития организации. Расчет индекса вовлеченности работника.
• Правила измерения удовлетворенности потребителей и сотрудников. Зеркальные исследования. Важность правильности составления анкет . Варианты работы по сбору данных.
• Организация командной работы для решения проблем на предприятии и повышения результативности и эффективности работы. Правила создания команд работников для решения проблем. Методы командной работы.
• Разработка плана повышения компетентности и вовлеченности. Повторное измерение индекса вовлеченности и инициативности после реализации плана. Методы поощрения сотрудников. Лучший сотрудник месяца.
• Организация обмена информации на предприятии. Внутрифирменные знания. Внедрение системы Кайдзен.

 Практикум:

• Составление требуемой матрицы компетентности на примере руководителя, офисного работника , рабочего с целью достижения поставленных целей процессов».
• Расчет размера оплаты труда с учетом матрицы компетентности
• Проведение анкетирования слушателей по оценке вовлеченности в решение корпоративных задач, вовлеченности в рабочий процесс и инициативности». Расчет индекса вовлеченности. Разработка стратегии повышения вовлеченности персонала. Анализ недостатков предложенных анкет»
• Расчет индекса удовлетворенности с учетом ранжирования степени важности для внешнего (внутреннего) потребителя. Выводы. Корректирующие мероприятия.
• Применение метода «5 Почему» на примере решения проблем управления
• Разбор примера решения проблемы транспортной логистики методом 8 D (нахождения коренной причины несоответствия) с подробным разбором функций каждого члена команды .

 По окончании курса слушатели получат удостоверение о повышении квалификации

Программа курса

Программа курса

«Организация работы эффективных команд по внедрению и улучшению СМК. Методы вовлечения работников в процессы управления качеством.»

 

Дни (16 часов)	Теоретические модули	Практические  задания
1-й день	Управление персоналом в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 10018 для обеспечения результативного внедрения СМК и управления ее процессами. Требования к компетентности  и вовлеченности сотрудников в процессы менеджмента. Управление внутрифирменными знаниями организации. Организация эффективного обмена информацией в рамках СМК.
1-й день	Лидирующая роль руководства и стратегия развития организации. Функции, ответственность и полномочия высшего руководства организации в СМК.  Анализ среды. Риски в достижении стратегических целей. Зависимость достижения стратегических целей от степени вовлеченности и уровня компетентности руководителей всех уровней. Распределение целей организации в цели процессов и подразделений. Оценка рисков достижения поставленных целей	Практическая работа №  1 «Разработка целей организации с учетом анализа среды Практическая работа № 2 «Распределение целей организации в цели процессов и подразделений». Формы документов, содержащих  содержащих раздел «Полномочия» (положения об отделе, должностная инструкция и проч.)
1-й день	Процессный подход в управлении организацией и процессный подход к управлению вовлеченностью и компетентностью сотрудников. Полномочия владельцев и руководителей процессов СМК. Критерии управления и результативности процесса. Показатели эффективности процессов СМК. Определение необходимого объема полномочий сотрудников на всех уровнях. Определение необходимого уровня компетентности сотрудников для выполнения поставленных задач в команде. Правила составления матрицы компетентности.	Практическая работа №  3  «Составление матрицы компетентности на примере руководителя, офисного работника ,  рабочего с целью достижения поставленных целей процессов». Практическая работа №  4 «Расчет размера оплаты труда с учетом матрицы компетентности»
2-й день	Инструменты оценки уровня вовлеченности персонала в решение корпоративных задач, в рабочий процесс. Измерение инициативы и нацеленности на повышение эффективности своей работы и развития организации. Расчет индекса вовлеченности работника.	Практическая работа №  5 «Проведение анкетирования слушателей по оценке вовлеченности в решение корпоративных задач, вовлеченности в рабочий процесс и инициативности». Расчет индекса вовлеченности. Разработка стратегии повышения вовлеченности персонала.
2-й день	Правила измерения удовлетворенности потребителей и сотрудников. Зеркальные исследования. Важность правильности составления анкет . Варианты работы по сбору данных для внешних и внутренних потребителей.	Практическая работа № 6 «Анализ недостатков предложенных анкет» Примеры расчета индекса удовлетворенности  с учетом ранжирования степени важности для внешнего (внутреннего) потребителя.
2-й день	Организация командной работы для решения проблем на предприятии и повышения результативности и эффективности работы. Правила создания команд работников для решения проблем. Методы командной работы:    контрольные карты процессов, диаграмма Парето, экспертный метод, метод 8 D , метод «5 Почему», 6М., штурм - прорыв, FMEA-анализ, контрольные листки (листки инцидентов), диаграмма Исикавы, контрольные карты оценки стабильности процессов.	Практические работы № 7 «Применение метода «5 Почему» на примере решения проблемы управления Пример решения проблемы транспортной логистики методом 8 D (нахождения коренной причины несоответствия)
2-й день	Разработка плана повышения компетентности и вовлеченности. Повторное измерение индекса вовлеченности и инициативности после плана. Методы поощрения сотрудников.	Пример формы плана повышения компетентности и вовлеченности Примеры нематериальной мотивации сотрудников
2-й день	Организация обмена информации на предприятии.  Внутрифирменные знания. Внедрение системы Кайдзен.	Пример инструкции по управлению внутрифирменными знаниями.

Начало обучения в 10.00, окончание в 17.00 по адресу г. Тула, ул. Болдина, д.98, оф 301